总部售后服务

  设备总部设有专门的客户服务中心,开通了多条24小时免费客户服务热线,为广大用户解决各类技术问题,提供各种咨询,接待各种投诉;在各地办事处和特约安装维修点的电脑终端建立用户安装和维修资料数据库子系统,使全国各地能将用户资料数据及时传回总部,使公司能做好用户的跟踪、回访工作,及时为用户提供优质服务;制定全国售后服务计划、培训计划,进行售后服务反馈的统计分析;统一管理全国售后服务工作,为全国各地售后服务单位提供技术支持等。

各省售后服务

  全国各大中城市配有专职的售后服务工程师,并设立了“快速反应部队”,保证每天24小时随时对用户的服务要求作出及时妥善的处理,以期地满足顾客需求。各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管理工作,长驻省会城市。根据需要,随时支持本省市内各维修网点的工作,为用户提供及时、周到的上门服务。

各地售后服务网点

  各省设置了数百个专业的售后服务网点,各网点拥有数十名经过培训认证的售后服务人员,保证每天24小时随时对用户的服务要求作出及时妥善的处理,以期地满足顾客需求,为用户提供周到的上门服务。

  实践已经证明以上完善的三级互动售后服务体系,充分的保证了24小时响应售后服务,为用户提供了最及时、最周到、最优质的服务,为实现所有格力人的服务宗旨-- “用户满意”作出必要的保障。

 

包修期限

一、产品三包政策

  1. 格力家用中央空调包修政策

  凡2014年8月1日起购买的格力家用中央空调可享受6年免费包修;

  2014年8月1日之前购买的格力家用中央空调依然按18个月进行免费包修服务;

  2. 格力商用中央空调包修政策

  格力商用中央空调免费包修18个月,从项目验收合格起计算;

  3. 格力空气能热水器包修政策

  格力空气能热水器包修期自机组调试验收之日计算,包修政策如下:

  制热量Q<8kW的机组包修3年;制热量Q≥8kW的机组包修18个月。

  4. 格力家用空调小家电包修政策

  2013年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。

  2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。

  2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。

二、以下情况之一的不属于包修范围:

  1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

  2. 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

  3. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

  4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

  5. 处理品、已超过包修期的产品。

 

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